Privacidad

Vigente a partir del 1.º de enero de 2020

Políticas de privacidad de Empire

Tu privacidad es una prioridad importante para Empire, y tomamos muchos recaudos para proteger tu información. Nuestra Política de privacidad describe las formas en que recopilamos y protegemos la información, y qué opciones tienes para controlar tu información. Para actualizar cómo recibes tu información, puedes llamar a Servicios para miembros o iniciar sesión en tu cuenta, ir a "Perfil" y "Preferencias de comunicación".

Preguntas
Si tienes preguntas sobre esta política o si deseas revisar o cambiar la información que tenemos archivada, llama a Servicios para miembros al número gratuito que figura en tu tarjeta de identificación de miembro o inicia sesión para iniciar un Chat en vivo.

Esta declaración de privacidad está vigente desde el 1 de enero de 2020 y se revisó por última vez en mayo de 2022. Esta declaración de privacidad está sujeta a cambios. Le sugerimos que la consulte periódicamente.

Política de protección de la privacidad de la información de identificación personal

Varias leyes y normativas de privacidad pueden diferir ligeramente de cómo se refieren a su información. En todos los avisos de esta página, la información sobre usted puede denominarse "Información de identificación personal" ("PII"), "Información de salud protegida" ("PHI") o "Información personal" ("PI"). Anthem se compromete a proteger toda su información confidencial de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes.

La información de identificación personal (PII) es información sobre una persona que se puede usar para distinguir o rastrear la identidad de una persona (como su nombre, número de seguro social, registros biométricos, etc.) por sí misma o cuando se combina con otra información personal o de identificación que se puede vincular a una persona específica, como la fecha y el lugar de nacimiento, el nombre de la madre, etc. La PII incluye información médica protegida o PHI, pero también puede incluir otros tipos de información sobre usted que no están directamente relacionados con la atención médica.

La información de salud protegida (PHI) es información específica de la atención médica de una persona que identifica a la persona o con respecto a la cual existe una base razonable para creer que la información se puede usar para identificar a la persona.

Los ejemplos de PHI pueden incluir cualquiera de los siguientes:

  • name 
  • información de los registros médicos
  • address 
  • número de seguro social o identificadores equivalentes (como los asignados en otros países)
  • Determinantes sociales de la salud (también conocidos a veces como impulsores sociales de la salud) u otra información de identificación individual cuando se asocia con un miembro o paciente
  • fecha de nacimiento
  • género y edad
  • orientación sexual
  • identidad de género alternativa
  • raza, etnia

La información personal (PI) es un término utilizado por muchas leyes estatales de protección de la privacidad y (según el estado) puede incluir o no PII y/o PHI. Por lo tanto, estos tres términos pueden usarse indistintamente en partes de esta Política de protección de la privacidad.

Estamos comprometidos con salvaguardar la PII, PHI y/o PI que recibimos de nuestros clientes y miembros mediante el uso de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas.

Nuestras políticas prohíben la divulgación ilegal de PII, PHI y/o PI. La compartimos a nivel externo solo donde lo permita o lo exija la ley federal y estatal. Internamente, nuestra política es limitar el acceso, el uso y la divulgación de esta información para estar en consonancia con los deberes laborales de nuestros asociados, así como con la ley vigente.

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica en más detalle cómo se recopila su PII, PHI y/o PI, cómo se puede usar y cuándo se puede compartir.

Si tiene preguntas al respecto, llame a Servicios para miembros al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación de miembro o inicie sesión para iniciar un chat en vivo.

Notificación de Prácticas de Privacidad de la Health Insurance Portability and Accountability Act

Aviso de Prácticas de Privacidad de la Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo puede usarse y/o divulgarse su información médica y cómo tener acceso a esta información de acurdo con HIPAA, una ley federal de privacidad importante. El aviso refleja nuestras obligaciones bajo las regulaciones estatales individuales y federales. Por ley, debemos enviar a los miembros de nuestros planes de salud totalmente asegurados un aviso con esos detalles.

En general, estos avisos no rigen si forman parte de un plan de salud grupal con servicios administrativos únicamente (ASO, por sus siglas en inglés). Para saber qué tipo de plan de salud tiene y si esto aplica a usted, consulte con la persona o el equipo que se encarga de su plan de salud por parte de su empleador.

Aviso sobre prácticas de privacidad de Empire BlueCross
Aviso sobre prácticas de privacidad de Empire BlueCross - Español
Aviso sobre prácticas de privacidad de Empire BlueCross BlueShield
Aviso sobre prácticas de privacidad de Empire BlueCross BlueShield - Español

Avisos de privacidad de farmacias

Aviso de Prácticas de Privacidad de la Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996

Los Avisos sobre prácticas de privacidad que figuran a continuación explican cómo puede usarse y/o divulgarse su información médica y cómo tener acceso a esta información de acuerdo con la Health Insurance Portability and Accountability Act, una ley federal de privacidad importante. Los avisos reflejan nuestras obligaciones bajo las regulaciones estatales individuales y federales. Por ley, debemos enviar a nuestros miembros un aviso con esos detalles.

Aviso sobre prácticas de privacidad de la farmacia con entrega a domicilio IngenioRx
Aviso sobre prácticas de privacidad de la farmacia especializada IngenioRx

Aviso sobre privacidad para seguros de vida y por discapacidad

Este aviso explica sus derechos y describe nuestras obligaciones legales para proteger su privacidad.

Aviso sobre privacidad para seguros de vida y por discapacidad

Declaración de privacidad web

Su privacidad es muy importante para nosotros y hacemos todo lo posible por resguardar cualquier información que recopilamos.

La información puede recopilarse de las siguientes maneras en este sitio web y en la aplicación:

  • Si ofrecemos acceso a cuentas del usuario, puede elegir crear una cuenta para poder tener acceso adicional a aplicaciones de servicio en línea, herramientas de salud, información de salud, suscripciones u otros servicios en los que sea importante que sepamos quién es a fin de satisfacer mejor sus necesidades. El suministro de información personal siempre es voluntario.
  • Podemos utilizar "cookies" para mejorar este sitio web y esta aplicación al hacer un seguimiento de sus hábitos de navegación y para guardar algunas de sus preferencias. Una cookie es un archivo pequeño creado por un sitio web o una aplicación para almacenar información en su computadora. Las cookies no permiten que los sitios web o las aplicaciones tengan acceso a otra información de su computadora. Una vez que se almacena una cookie en su computadora, en general, solo el sitio web o la aplicación que creó la cookie puede leerla.
  • Una dirección de protocolo de Internet (IP) es un número que identifica automáticamente la computadora o el dispositivo móvil que está usando para tener acceso a Internet. La dirección de IP permite que nuestro servidor le envíe las páginas del sitio que quiere visitar o los datos que quiere ver. La dirección de IP puede dar a conocer el servidor que pertenece a su proveedor de servicio de Internet. Utilizamos su dirección de IP para diagnosticar problemas con nuestro servidor y para respaldar la administración de este sitio web y la aplicación.

Toda información personal que suministre se utilizará con el fin para el que la suministre. Por ejemplo, si utiliza servicios de ubicación para buscar un proveedor cerca de su ubicación actual, su ubicación solo permitirá esa función. O bien, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, solo la utilizaremos de forma coherente con su consentimiento para que lo hagamos.

 

También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que tuvo acceso, a fin de llevar a cabo funciones administrativas, técnicas, de alojamiento, entre otras, que nos ayuden a administrar nuestro sitio web y la Aplicación, y ofrecerle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos suministra a terceros, salvo con las siguientes excepciones:

  • Con su autorización;
  • Cuando esta divulgación es necesaria para que tanto nosotros como nuestros contratistas o nuestros agentes llevemos a cabo operaciones de tratamiento, pago o cuidado médico; o
  • Cuando lo requiera o lo permita la ley.

Podemos trabajar con proveedores de servicios externos que pueden instalar cookies persistentes de terceros, balizas web o tecnologías similares a fin de recopilar información anónima acerca de la utilización de nuestros sitios web y Aplicaciones. No tienen permitido recopilar información personal y esta información se utilizará únicamente para analizar el uso web a fin de entender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y Aplicación, y/o para personalizar nuestro contenido y nuestros anuncios.

El suministro de información personal a través de este sitio web o la aplicación es opcional. No reuniremos datos personales sin que lo sepa o sin que haya dado su consentimiento. Te informaremos si tu capacidad para inscribirte o usar un producto o servicio se ve afectada debido a la falta de envío de información de tu parte.

 

Si no desea que se realice un seguimiento de su actividad en nuestro sitio web o nuestra aplicación, en cualquier momento puede optar por no participar para interrumpir el seguimiento de cookies propias de su actividad web.

 

También tiene la opción de bloquear cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares. Si no desea que los proveedores de servicios de terceros recopilen su información anónima con fines de marketing, visite el sitio web de la Network Advertising Initiative (NAI) para darse de baja.

 

Asimismo, puede indicar a su navegador de Internet que lo notifique y espere su aprobación cuando se envíe una cookie a su disco rígido. También puede eliminar una cookie en forma manual de su computadora, tableta o teléfono inteligente a través de la configuración de su navegador de Internet u otros programas. También puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Tenga en cuenta que algunas secciones de este sitio web o de la aplicación podrían no funcionar correctamente o estar disponibles si no acepta una cookie o si elige deshabilitar las cookies.

No respondemos a mensajes "do not track" (no rastrear) de navegadores de Internet. Por lo tanto, puede hacerse un seguimiento de su navegación en nuestro sitio web o Aplicación como parte de la actividad de recolección de información cuantitativa del usuario descrita anteriormente. Si llega a nuestro sitio web o nuestra aplicación a través de un enlace desde una aplicación de terceros que responde a solicitudes de "no rastrear", el reconocimiento de cualquier solicitud de "no rastrear" que haya iniciado finalizará tan pronto como llegue a nuestro sitio web o nuestra aplicación.

Podemos ofrecer enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros, así como también para sus personas designadas y cuidadores. La información que se reúne a través del correo electrónico puede compartirse con nuestro departamento de Servicios para miembros, con otros representantes o con terceros que presten servicios en nuestro nombre. A menos que se especifique lo contrario, el envío de correos electrónicos a través de nuestro sitio web o Aplicación no es un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden tener acceso a los correos electrónicos no cifrados sin que lo sepa o sin que preste su consentimiento mientras se encuentran en tránsito hacia nuestro sitio.

 

Además, si solicita que enviemos información sobre usted por correo electrónico o fax a otra persona que usa las funciones de correo electrónico y fax de este sitio web o esta aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea totalmente seguro. Verifique las direcciones de correo electrónico y los números de fax con atención antes de enviar una solicitud.

Estos Términos y condiciones sobre la recepción de mensajes de texto se aplican cuando usted brinda consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto de Anthem o sus afiliadas, subsidiarias, agentes, contratistas o proveedores ("nosotros" "nos" o "nuestro"). Nuestros mensajes de texto pueden ser por única vez o recurrentes relacionados con sus beneficios, programas, productos, servicios y herramientas, y/o información general sobre salud. Al inscribirse en programas de recepción de mensajes de texto recurrentes, especificamos la frecuencia de los mensajes e información sobre cómo cancelar la suscripción y obtener ayuda. En todos los programas, puede enviar la palabra "STOP" para dejar de recibir mensajes de ese programa y "HELP" para recibir ayuda. Los mensajes de texto se enviarán a su número de teléfono móvil a través de un sistema de marcado automático. Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes.

 

La participación es opcional. Usted elige recibir PHI a través de un mensaje de texto, el cual pone los datos transmitidos a disposición de su proveedor de telefonía y posiblemente de otros. Anthem ofrece medios alternativos para comunicarse, incluso por teléfono. Usted entiende que tiene estas opciones y que ha elegido suscribirse a la recepción de mensajes de texto. Anthem no exige que usted reciba mensajes de texto para poder recibir tratamiento, efectuar pagos o inscribirse en los beneficios o ser elegible para ellos.

 

Si ya no desea recibir nuestros mensajes de texto, deberá finalizar la inscripción en el programa de mensajes de texto específico.

 

Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo que surja de o se relacione con el uso de la mensajería de texto, ya sea que hayamos sido advertidos o no de la posibilidad de estos daños.

 

No garantizamos la entrega eficaz de los mensajes de texto por parte de su proveedor de servicio móvil. Los mensajes enviados por texto pueden no ser entregados si el dispositivo móvil no está dentro del rango de un sitio de transmisión o si no hay disponible suficiente capacidad de red en una hora particular. Incluso dentro de un área de cobertura, los factores que exceden el control de los proveedores de servicio móvil pueden interferir con la entrega del mensaje, incluso el terreno, la proximidad a edificios, el follaje, el clima y el equipo del receptor. No seremos responsables por pérdidas o daños que surjan de (a) no entrega, entrega demorada o entrega mal dirigida de un mensaje de texto; (b) contenido impreciso o incompleto de un mensaje de texto; o (c) uso o dependencia del contenido de cualquier mensaje de texto para cualquier propósito.

 

Notifíquenos de inmediato si cambia su número de teléfono móvil. No somos responsables por ninguna comunicación o transmisión de información por mensaje de texto que se realice porque no nos informó que cambió su número de teléfono móvil. Se recomienda habilitar la codificación y proteger por contraseña los dispositivos móviles, si está disponible.

 

Los mensajes de texto pueden incluir información de salud protegida (PHI). Puesto que la mensajería de texto no está codificada, existe el riesgo de que esta PHI pueda ser interceptada o vista por terceros, incluso por otros que accedan a su dispositivo. Cuando elige recibir nuestros mensajes de texto, usted es el único responsable. Una vez que se envió el mensaje de texto, su información ya no podrá ser regulada por la Regla de Privacidad de la HIPAA.

En ocasiones, ofreceremos enlaces a sitios web o aplicaciones que no nos pertenecen ni controlamos. Lo hacemos porque creemos que la información podría resultarle interesante o útil. Un enlace a un sitio web o una aplicación de terceros no constituye ni implica nuestro respaldo. No podemos garantizar la calidad o la precisión de la información que se presenta en los sitios web o las aplicaciones de terceros. Si bien hacemos todo lo posible por garantizar su privacidad, no podemos hacernos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web o las aplicaciones de terceros. Le recomendamos leer las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación que consulte.

Información sobre privacidad al seleccionar aplicaciones de terceros para recibir su información (respaldo de interoperabilidad).

Formularios de autorización de privacidad

Tenemos el compromiso de cumplir con la ley HIPAA. La Health Insurance Portability and Accountability Act nos permite usar y divulgar información demográfica y de atención médica identificable llamada Información de salud protegida (PHI) para fines de tratamiento, pago y operaciones de atención médica (TPO). Más allá del TPO, usted tiene el derecho de permitir la divulgación de su PHI al completar un formulario de autorización para miembros a fin de otorgar permisos a otros para que vean su PHI.

Puede optar por divulgar su Información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés) a cualquier persona externa a nuestra compañía. Para hacerlo, complete el formulario adecuado a continuación y envíelo a la dirección que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Si no tiene una tarjeta de identificación, llámenos al 317-488-6000.

Para ver los formularios, si aún no los tiene, descargue Adobe Acrobat Reader de forma gratuita.

Formulario de autorización para miembros del norte del estado

Formulario de autorización para miembros del sur de estado

Formulario de autorización de soluciones para jubilados para miembros del norte del estado

Formulario de autorización de soluciones para jubilados para miembros del sur del estado

 

Formulario de autorización de miembros del Norte de NY 

Formulario de autorización de miembros al Sur de NY 

Formulario de autorización de miembros de Retiree Solutions del Norte de NY 

Formulario de autorización de miembros de Retiree Solutions al Sur de NY 

Cómo nos comunicamos con usted

Nosotros, incluidas nuestras afiliadas o nuestros proveedores, podríamos llamarlo o enviarle un mensaje de texto usando un sistema de marcado telefónico automatizado y/o un mensaje pregrabado. Pero solo lo hacemos conforme a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés). Las llamadas pueden hacerse para que conozca las opciones de tratamiento o de otros beneficios o servicios relacionados con la salud.

Si no quiere que lo contactemos por teléfono, infórmele a quien llame y no nos comunicaremos por este medio en el futuro. También puedes llamar sin cargo al 844-203-3796 para colocar tu número de teléfono en la lista interna de No llamar de Empire.

Contacto con la Oficina de privacidad

Hay varias formas de comunicarse con la Oficina de Privacidad.

Para actualizar cómo recibe su información, llame a Servicios para miembros al número que se encuentran en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro o inicie sesión en su cuenta, vaya a "Perfil" y luego a "Preferencias de comunicación".

Para contactarnos si necesita informar un problema de privacidad, puede:

  • Llamar a Servicios para miembros al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación de miembro o iniciar sesión para iniciar un chat en vivo para todas las demás preguntas.
  • Escribir a la Oficina de Privacidad:
    Privacy Office
    CO0109-0903
    700 Broadway
    Denver, CO 80273

Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Este aviso de privacidad no aplica a los planes de salud de Anthem. Los miembros y solicitantes del plan médico de Anthem deben consultar el aviso sobre prácticas de privacidad de la Health Insurance Portability and Accountability Act).

Aviso de privacidad para residentes de California

Comunicaciones confidenciales de información médica (CCMI)

Su derecho a solicitar comunicaciones confidenciales de información médica (CCMI) y nuestra obligación de proteger la confidencialidad de la información de servicios confidenciales para una persona protegida

La ley de California establece que los suscriptores e inscritos ("miembros") de un plan de servicios de cuidado médico1 ("plan") pueden elegir cómo les gustaría que el plan se comunique con ellos. Pueden proporcionar la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono que les gustaría que el plan use. Así es como el plan se comunicará con ellos sobre información médica, proveedores de cuidado de salud y otra información del plan.

Un suscriptor es la persona responsable de los pagos del plan o es elegible para el plan en función de su trabajo u otras calificaciones. Un inscrito es una persona cubierta por el plan o que recibe servicios de este.

California también tiene reglas especiales de comunicación para personas protegidas. Son adultos o menores cubiertos que pueden dar su consentimiento para recibir atención sin el permiso de un padre o tutor legal. Las personas protegidas deben poder dar su consentimiento informado para recibir servicios de cuidado médico.

Según la ley de California, los planes no pueden decirle al titular principal de la póliza que una persona protegida recibió servicios confidenciales, a menos que tengan el permiso del destinatario. Los servicios sensibles son todos los servicios de atención médica relacionados con la salud mental o conductual; salud sexual y reproductiva; infecciones de transmisión sexual; trastorno por consumo de sustancias; cuidado médico de afirmación de género; la violencia de pareja; u otro cuidado descrito por la ley.

Las personas protegidas pueden solicitar a un plan que se comunique con ellas sobre servicios confidenciales en una dirección, un correo electrónico o un número de teléfono diferente. Si no proporcionan uno, el plan se comunicará con ellos por su nombre utilizando el método registrado.

Los miembros recibirán detalles sobre el proceso de solicitud de comunicación confidencial cuando se inscriban o renueven un plan. También pueden enviar una solicitud de CCMI llamando al número gratuito de Servicios para miembros que figura en su tarjeta de identificación de miembro. El plan respetará su solicitud hasta que el miembro solicite que se cambie. El plan enviará una carta de confirmación al miembro para informarle que se recibió su solicitud de comunicaciones confidenciales. El miembro puede consultar el estado de su solicitud comunicándose con el plan.

Intercambios de información médica

Podemos compartir su información a través de intercambios de información médica (HIE), los cuales permiten a los médicos, hospitales y pagadores ver/compartir su información médica de forma rápida y fácil para operaciones de tratamiento, pago o cuidado médico. Estos intercambios pueden mejorar la rapidez, la calidad, la seguridad y el costo de su cuidado. Los médicos, las compañías de seguro médico y otros que usan un intercambio como este deben cumplir las normas de privacidad y seguridad que establecen las leyes estatales y federales.

Empire recibe información de varios HIE. Si no desea que su información médica se encuentre en estos HIE, puede contactarse con las siguientes instituciones:

California: Manifest MedEx
Indiana: Indiana Health Information Exchange
Maryland: Chesapeake Regional Information Systems for Patients
Michigan e Indiana: Michiana Health Information Network
Ohio: CliniSync Health Information Exchange
Ciudad de Nueva York y Long Island: Healthix
Nevada: HealtHIE Nevada
Tennessee: Tennessee eHealth Information Exchange

Protección de la privacidad de los consumidores

Hay muchas fuentes de información sobre privacidad. Estos sitios web gubernamentales ofrecen información actualizada con frecuencia sobre políticas y estatutos de privacidad.

Comisión Federal de Comercio (FTC)
Robo de identidad | USA.gov
Robo de identidad | consumer.gov

1"Plan de servicios de cuidado médico" o "plan de servicios de atención médica especializada" se refiere a cualquiera de los siguientes: (1) cualquier persona que se comprometa a organizar la prestación de servicios de cuidado de salud a suscriptores o inscritos, o para pagar o reembolsar cualquier parte del costo de esos servicios, a cambio de un cargo periódico o prepagado por o en nombre de los suscriptores o inscritos. (2) Cualquier persona, ya sea que se encuentre dentro o fuera de este estado, que solicite o contrate a un suscriptor o inscrito en este estado para pagar o reembolsar cualquier parte del costo de, o que se comprometa a organizar o hace arreglos para la prestación de servicios de atención médica que se proporcionarán total o parcialmente en un país extranjero a cambio de un cargo periódico o prepagado por o en nombre del suscriptor o inscrito.